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Nessa página você vai saber tudo o que precisa sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções.
A política de trocas e devoluções da Loja Xopi Shop tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. As condições e prazos descritos abaixo são válidos para todos os produtos adquiridos em nosso site.
Todos os produtos disponíveis na Loja Xopi Shop são enviados diretamente do estoque dos fornecedores no Brasil, direcionados sem desvios para o endereço informado pelo consumidor no momento da aprovação da compra.
Condições Gerais
Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:
Horário de Atendimento
O horário de atendimento para trocas e devoluções é de: segunda à sexta-feira das 9h às 19h e aos sábados das 9h às 12h.
Política de Trocas
Caso você receba um produto com defeito ou que esteja em desacordo com o pedido, é possível solicitar a sua devolução entrando em contato conosco através do Whatsapp ou e-mail atendimento@xopi.com.br.
O prazo para essa solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
No caso de trocas, o prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação. Já nos casos de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir da aprovação do procedimento de cancelamento.
Ou seja, se a compra foi realizada via boleto ou Pix, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade de cliente em até 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados corretos. Se a compra foi realizada no cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas de acordo com a operadora de cartão de crédito do cliente.
Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes questões deverão ser observadas, obrigatoriamente:
O prazo para desistir ou arrepender-se de uma compra pelo site é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Com base no art. 4º, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que destaca a necessidade de equilíbrio nas relações de consumo, a aceitação de devoluções de produtos violados se torna inviável.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal. É importante ressaltar que a caixa do produto deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para o recebimento de instruções detalhadas sobre o processo.
No topo e no rodapé do nosso site informamos de forma clara todas as formas de contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos prontos para te ajudar!
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade do comprador.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção!
Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Reembolso do Valor
Cancelamentos
Nos casos de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir da aprovação do procedimento de cancelamento.
Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em duas ou mais faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Pix ou Boleto
Para compras realizadas via Pix ou Boleto, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados corretos e aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverão ser informados os dados bancários.
Defeito ou vício
O prazo para reportar o defeito ou vício de um produto nas compras realizadas pelo site é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.Todos os produtos encaminhados por motivos de defeito ou vício passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência do defeito de fabricação ou vício do produto.
Tal procedimento de análise terá um prazo de até 30 dias corridos.
O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido, ou seja, devidamente desmontado e embalado. Se o produto tiver sido montado, deverá ser desmontado pelo cliente com apoio do manual.Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
O produto será analisado e se não estiver de acordo com as normas desta política, indicando má utilização, será devolvido ao cliente, sem que a empresa lhe comunique e o processo de troca ou cancelamento não será efetivado.
Caso o produto seja aprovado na análise, a empresa prosseguirá com a troca do produto, geração de crédito para compra futura ou reembolso do valor.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança).
Nos casos em que o produto foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.
O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.
O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Loja Xopi Shop.
É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nosso Centro de Distribuição.
Se necessário, a Loja Xopi Shop poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a Loja Xopi Shop dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.
Observação: Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Loja Xopi Shop em desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento e, caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com a foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas. Lembrando do prazo de 7 (sete) dias corridos.Solicitei a troca, e agora?
O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta, se for o caso.
No caso de postagem:
1 - O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o produto para postagem;
2 - O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues;
3 - Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios (clique abaixo): www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5
4 - Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis, conforme mencionado acima.
5 - A Loja Xopi Shop não realizará a troca dos produtos ou cancelamento dos pedidos nos quais seja constatado defeito ou avaria por utilização inadequada pelo destinatário. Caso, após a análise, seja verificado o mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
No caso de Transportadora:
1 - O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.
2 - Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado.
3 - O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados e em sua embalagem original.
4 - Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original.
Quando recusar o produto?
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
Vale a pena saber!
Vício ou Defeito Após os 07 dias - Caso seu produto tenha apresentado defeito após os 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante.
Caso tenha dificuldades em conseguir o contato da assistência técnica do fabricante, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que lhe auxiliaremos. Clique Aqui
Estamos em vários Marketplaces!
Sabemos que nossos clientes podem optar por fazer compras em nossas lojas em vários Marketplaces ou pelo nosso site. Por isso, esta política de troca e devolução é aplicável de forma consistente em todos os nossos canais de venda, garantindo a mesma qualidade de atendimento e respeito aos direitos do consumidor em qualquer plataforma de compra. Assim, independentemente do local da compra, o atendimento poderá ser solicitado em uma de nossas formas de contato online ou pelo telefone disponíveis no rodapé e topo de todas as páginas em nosso site.
